Como acompanhar a percepção das famílias ao longo do ano, e identificar sinais antes do períodode rematrícula.
Uma taxa de rematrícula alta parece um diagnóstico de que está tudo bem. Não é. Ela é o resultado de decisões já tomadas,
algumas por satisfação genuína, outras por acomodação, inércia ou falta de alternativa melhor no momento. Quando esse número chega, boa parte do que poderia ter sido feito já passou do prazo.
Este guia está dividido em três partes: o termômetro (o que é NPS, o que ele pode e não pode dizer), a pesquisa (como montar uma escuta curta, sem comprometer anonimato ou enviesar respostas), e a leitura (como transformar respostas em prioridade de gestão, sem virar refém das opiniões mais barulhentas).
Acompanha este material um modelo de pesquisa pronto para copiar em Google Forms, Microsoft Forms ou ferramenta semelhante.
