tendências da experiência do cliente
Educador Gestão Escolar

Tendências de Experiência do Cliente na Educação  

Por Tatianne Farias

Estimativa de leitura: 3min 49seg

8 de janeiro de 2025

Novo ano se iniciando, momento de planejamento e de observar oportunidades para fortalecer a relação com seus alunos e famílias. No setor educacional, que está em constante evolução, acompanhar as tendências de experiência do cliente pode ser o diferencial que sua escola precisa para conquistar e fidelizar ainda mais pessoas. 

Por isso, elenquei 9 tendências para 2025, que podem apoiar você para transformar desafios em oportunidades. Vamos lá? 

1. Experiência híbrida e personalizada 

A combinação de experiências digitais e presenciais está se tornando cada vez mais valorizada. Imagine oferecer tours virtuais nas dependências da escola para famílias que não podem visitar pessoalmente. Ou quem sabe criar um formato híbrido para reuniões de pais, mesclando participação presencial e on-line. Isso permite que você atenda diferentes realidades de maneira ágil e eficiente. 

A personalização também é um diferencial. Que tal segmentar comunicações de acordo com as preferências de cada família? Por exemplo, enviar mensagens direcionadas a pais de alunos do Ensino Médio sobre orientações para vestibulares. 

experiência do cliente

2. Tecnologia e IA para atendimento 

A tecnologia pode ser sua grande aliada no atendimento. Chatbots inteligentes, por exemplo, agilizam a resolução de dúvidas frequentes. Eles podem responder dúvidas sobre horários de aulas, eventos ou até auxiliar no processo de pré-matrícula, tudo isso sem sobrecarregar sua equipe administrativa.  

Já os sistemas CRM ajudam a organizar e personalizar o relacionamento com as famílias, registrando interações e preferências de forma centralizada. 

3. Educação centrada no aluno 

Colocar o aluno no centro do processo educacional é essencial. Isso envolve ouvir suas preferências, explorar aprendizado adaptativo e trazer novas dinâmicas, como gamificação e projetos baseados em problemas reais. 

Por exemplo, propor atividades que desafiem os alunos a solucionar questões ligadas à comunidade local pode estimular criatividade e senso de responsabilidade. Um projeto que resolve um problema ambiental da escola, como a instalação de lixeiras para coleta seletiva, une aprendizado e impacto positivo. 

4. Conexão emocional com a marca da escola 

Famílias escolhem escolas não apenas pelo currículo, mas também por valores e propósitos. Para fortalecer essa conexão, invista em storytelling, mostrando a essência da escola, histórias inspiradoras, autenticidade e projetos sociais que a escola lidera. Isso humaniza sua marca e aproxima ainda mais a comunidade escolar. 

5. Métricas de CX aplicadas à educação 

Avaliar a satisfação das famílias pode ser simples e eficaz. Ferramentas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) ajudam a entender como sua escola está sendo percebida. Você pode, por exemplo, aplicar uma pesquisa de satisfação após reuniões de pais ou em momentos importantes como a rematrícula. 

6. Comunicação transparente e empática 

Pais esperam mais do que boletins informativos. Atualizações em tempo real, com linguagem acolhedora, fazem toda a diferença. Por exemplo, comunicar o adiamento de um evento com antecedência e empatia demonstra respeito pelo tempo das famílias. 

7. Inclusão e diversidade como experiência 

Escolas que implementam iniciativas de inclusão e diversidade criam ambientes mais acolhedores. Um exemplo aqui é promover celebrações que valorizem datas culturais de diferentes comunidades ou criar um grupo de apoio para alunos com necessidades especiais. 

8. Educação para o desenvolvimento socioemocional 

Habilidades socioemocionais são tão importantes quanto conteúdo acadêmico. Propor atividades como rodas de conversa sobre empatia ou oficinas que estimulem a resolução de conflitos pode ajudar a fortalecer essas competências nos alunos e promover ambientes mais colaborativos. 

Saiba mais sobre a experiência do cliente no universo escolar. Clique aqui!

9. Sustentabilidade como ponto de conexão 

Projetos que promovam a consciência ambiental criam impacto positivo e engajam famílias. Organizar campanhas de reciclagem e doação de agasalhos, feiras de sustentabilidade ou ações como plantação de árvores, demonstra o compromisso da escola com o futuro e com valores que muitas famílias consideram essenciais. 

Essas tendências vão além de modismos. Elas representam mudanças essenciais para atender às expectativas de um público cada vez mais conectado e exigente, além de trazerem diferenciais que destacam sua escola da concorrência.  

Pensando nisso, qual delas você acredita ser possível implementar em sua escola primeiro? Nos vemos na próxima edição. Até mais! 

Colunista Tatiane Tenório
Formada em marketing e especialista em digital. Dedicada à Experiência do Cliente na FTD Educação, com paixão por criar conexões e promover uma cultura centrada no cliente.
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